REGISTRACE A OBJEDNÁVACÍ PROCES

Úvod > REGISTRACE A OBJEDNÁVACÍ PROCES

Jak si objednat na naší webové stránce?

Stačí si zvolit konkrétní produkt, o který máte zájem. Jakmile přejdete na produkt, můžete si jej přidat přímo do košíku ve vybrané velikosti, nebo jej můžete rozkliknout a podívat se na podrobnější popis či další fotografie tohoto produktu. Na základě těchto informací si pak objednáte zboží ve Vámi požadované velikosti. Vyberte si prosím vpravo od obrázku produktu velikost, kterou si přejete objednat. Vpravo nahoře uvidíte ikonu NÁKUPNÍHO KOŠÍKU. Když na tuto ikonu najedete kurzorem, zobrazí s...

Je možné u vás objednat i telefonicky?

Mrzí nás to, ale objednávky na základě telefonických hovorů nevytváříme, protože je nezbytné Vaši objednávku a osobní údaje potvrdit v posledním kroku objednávání. Tímto způsobem se vyhneme případným nedorozuměním 🙂

Proč se mi nedaří pokračovat v objednávce nebo dokončit objednávku?

Pokud v košíku kliknete na tlačítko „Pokladna“, nejprve zadáte své osobní údaje a adresu. Poté se zobrazí stránka pro výběr dopravy a platební metody. Pokud se tak nestane, může to být tím, že jeden z produktů ve vašem košíku je mezitím vyprodaný. Doporučujeme proto zkontrolovat obsah košíku. Po odstranění nedostupného produktu by se měly načíst další kroky v objednávkovém procesu. Pokud v posledním kroku objednávky kliknete na tlačítko „Zaplatit“ nebo „Dokončit objednávku“ a stránka nereaguje ...

Proč se mi vůbec nedaří vložit produkty do košíku nebo vytvořit objednávku?

V případě, že jsou Vámi požadované produkty v našem internetovém obchodě dostupné a nedaří se Vám je vložit do košíku, případně se Vám nedaří vytvořit objednávku, problémem může být i používaný internetový prohlížeč nebo zařízení. Doporučujeme proto vyzkoušet otevřít naše stránky prostřednictvím jiného zařízení nebo jiného prohlížeče (dobře obvykle funguje například Google Chrome). Pokud by nepomohlo ani jedno z navrhovaných řešení, další možností je otevřít naše stránky v okně Inkognito (soukr...

Jak zjistím, jestli je moje objednávka zaevidována?

Po vytvoření objednávky Vám bude doručen potvrzující e-mail o přijetí objednávky. Potvrzující e-mail se ve Vaší e-mailové schránce může zařadit do složek SPAM nebo REKLAMA, proto doporučujeme zkontrolovat i tyto složky. Podmínkou správně dokončené objednávky je potvrzení seznámení se s obchodními podmínkami a následné zaškrtnutí tlačítka „Zaplatit“ nebo „Dokončit objednávku“ dole v posledním kroku objednávacího procesu.

Proč mi od vás nepřicházejí žádné e-maily?

V některých případech se naše e-maily mohou ve Vaší e-mailové schránce zařadit do nevyžádané pošty, tedy do složek jako SPAM nebo REKLAMY. Prosíme, zkontrolujte tyto složky. Pokud naše e-maily naleznete v uvedených složkách (SPAM, REKLAMY apod.), doporučujeme, abyste si všechny naše zprávy ručně přesunuli do složky hlavní doručené pošty. Pokud naše e-maily nenajdete ani mezi nevyžádanou poštou, kontaktujte prosím naši [zákaznickou podporu](https://www.dedoles.cz/kontaktujte-nas).

Jak se mohu zaregistrovat na Vašich stránkách?

Můžete se přihlásit do svého účtu nebo si zaregistrovat nový účet kliknutím na ikonu postavy v pravém horním rohu. Po přesměrování zadejte své údaje a potvrďte registraci. Na Vaši e-mailovou adresu zašleme potvrzující e-mail s informacemi o Vašem uživatelském jménu a heslu. Po přihlášení je poté možné změnit si heslo v sekci „Změna údajů“. Pokud Vám tento e-mail dorazí do složky SPAM, doporučujeme manuálně přesunout všechny naše zprávy do složky hlavní doručené pošty.

Proč se mi nedaří přihlásit do mého účtu?

Prosím, ujistěte se, že jste zadali správnou e-mailovou adresu. Pokud se Vám opakovaně nedaří přihlásit, obraťte se na náš zákaznický servis prostřednictvím [kontaktního formuláře](https://www.dedoles.cz/kontaktujte-nas). Náš tým Vám rád pomůže 🙂

Kde si mohu prohlédnout stav mé objednávky?

Po přihlášení do účtu klikněte na lištu „Moje objednávky“, kde najdete všechny objednávky, které jste u nás uskutečnili, stejně jako podrobnější informace o nich. Pokud máte zájem o bližší informace o své objednávce, obraťte se prosím na náš zákaznický servis prostřednictvím [kontaktního formuláře](https://www.dedoles.cz/kontaktujte-nas). Náš tým Vám rád pomůže 🙂

Kdy bude moje objednávka odeslána?

Informace o odeslání zboží je viditelná na naší webové stránce přímo u produktu. Zboží odesíláme obvykle během 1-2 pracovních dní. Následně je zboží převzato přepravcem, který informuje zákazníka o přesném termínu dodání.

Jak uplatním slevový kupón?

Slevový kód je možné zadat na dvou místech: buď v prvním kroku přímo v košíku, kde kliknete do pole „Slevový kód“, zadáte jej a kliknete na „Uplatnit“, nebo v posledním kroku při zadávání fakturačních údajů. Tam na pravé straně uvidíte přehled objednávky a pod ním pole „Slevový kód“, do kterého můžete kód zadat. Kód musí být zadán přesně v takové podobě, v jaké jste jej obdrželi, tedy velkými písmeny a bez mezer.Pokud vytváříte objednávku přes mobilní telefon, je potřeba v košíku posunout obraz...

Proč se mi nepodařilo uplatnit kupón?

Ujistěte se prosím, zda jste kód vložili ve stejném tvaru, v jakém jste jej od nás dostali (tj. velkými písmeny a bez mezer) a zda jste potvrdili jeho uplatnění tlačítkem „Uplatnit“. Rovněž se prosím ujistěte, zda je kupón stále platný a aplikovatelný na Vámi objednávané produkty. V jedné objednávce lze použít pouze jeden slevový kupón, jednotlivé kupóny mezi sebou nelze kombinovat.

Jak se odhlásím z newsletteru (novinky zaslané emailem)?

Pro odhlášení z odběru newsletteru klikněte na odhlašovací odkaz umístěný v patičce každého newsletteru – „Příliš mnoho e-mailů? Odhlásit se nebo změnit nastavení.“